Fit am Telefon

Fit am Telefon

„Öhhhmm“, „Ääähhmm“ war gestern! Damit die Telefonate Ihrer Auszubildenden nicht ins Stocken geraten, sondern professionell und repräsentativ verlaufen, helfen wir Ihnen dabei die Azubis fit für das Telefon zu machen. Denn eine angenehme Stimme und das anschließende Gespräch sind meist die ersten bleibenden Eindrücke, welche sich als Visitenkarte Ihres Unternehmens verstehen. Bereiten Sie also Ihre Auszubildenden auf die kleine/  große Herausforderung mit uns vor, damit der Griff zum Hörer keine Bauchschmerzen mehr bereitet.

Inhalte der Schulung

– Die Visitenkarte des Unternehmens

– Höfliches Melden

– Der Umgang mit schwierigen Kunden

– Fragetechniken

– Professionelles Zuhören

– Kommunikationsgrundlagen, wie z.B. das Eisberg Modell

– Der „Rote Faden“

– Wie bereite ich mich sicher auf ein Gespräch vor?

– Die Phasen eines Telefongesprächs

– Das richtige Sprechtempo

– Störungen am Telefon vermeiden

– Missverständnisse umgehen

– Praktische Übungen mit vielen unternehmensbezogenen Beispielen

– Was gibt es für Kundentypen am Telefon?

– Gezielte Gesprächsführung

– Die Wirkung der eigenen Stimme

Dauer

1-tägiges Seminar. Wenn Sie Änderungen bzgl. Dauer und Inhalten wünschen sprechen Sie uns gerne an. Die Seminarzeiten könnten zum Beispiel von 08:30 – 16:30 Uhr mit 1 Stunde Mittagspause und je einer kurzen Pause am Vor- und am Nachmittag sein. Gerne können wir die Zeiten aber individuell abstimmen.